Negociación y Resolución de Conflictos – Luis Dorrego
Destinatarios: Directivos, comerciales, consultores, y en general, a todos aquellos profesionales que tengan que desarrollar cualquier tipo de negociación, tanto interna como externa, en el contacto directo o a través de conversaciones telefónicas.
Requisitos: Grupos formados por un mínimo de 6 y un máximo de 12 personas.
Objetivos: Mediante este curso los participantes aprenderán a:
- Sentirse confiados y seguros ante cualquier tipo de negociación.
- Prepararse física y psicológicamente antes de los encuentros negociadores.
- Utilizar el lenguaje verbal y no verbal con eficacia.
- Usar y controlar el espacio de los encuentros negociadores.
- Utilizar el tiempo como factor beneficioso y como recurso propio.
- Reconocer las emociones y usarlas con eficacia.
- Encontrar soluciones creativas a los conflictos.
Metodología: Ejercicios prácticos físicos y de rol. Prácticas con improvisaciones teatrales. Técnicas de PNL. Grabaciones audiovisuales.
Programa:
- Introducción: Preliminares, integración grupal, confianza y desbloqueos.
- Los recursos propios
- La escucha activa.
- Relajación y respiración.
- Toma de conciencia del propio cuerpo. La comunicación no verbal.
- Saludos, el contacto visual, la sonrisa y el espacio personal y privado.
- La primera impresión.
- Grabación y análisis.
- ¿Qué comunicamos antes de empezar a hablar?
- El lenguaje del cuerpo.
- Cómo reconocer nuestras emociones.
- El uso del espacio y del tiempo.
- Los espacios propios, ajenos y neutrales.
- El conflicto y el trabajo en equipo.
- El rol social en la negociación.
- Sentir el “timing”.
- El encuentro y el conocimiento del otro.
- El primer contacto.
- El error del “dar por hecho”.
- La negociación telefónica.
- Segunda grabación y comentarios.
- La práctica negociadora.
- Juegos de conflictos abiertos y cerrados.
- Grabación y análisis de comportamientos.
- Los objetivos. La persuasión.
- El reconocimiento y control emocional.
- Alcanzar el objetivo y la despedida.
Otros datos de interes
